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真正让「EQ」一词走出心理学的学术圈,而成为人人朗朗上用嘴的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（DanielGoleman）.他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence）,登上了世界各国的畅销书排行榜,在全世界掀起了一股EQ热潮.
高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响.举例而言,一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现,不论产业别为何,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ＝1:2,也就是说,对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍,而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大.此外对于某些工作类别,例如行销,业务以及客户服务等等,EQ的影响就更为明显.
因此高曼针对职场的工作表现,提出了他的工作EQ架构.经过不断的测试和修正,目前高曼的工作EQ内容共有4大项,以及19小项.
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想知道你的工作EQ高不高吗?请一起来检查一下你的各项工作EQ能力.
＜十八项重要的工作EQ＞自我情绪管理能力:一、自我察觉（1）意识到俺情绪的变化:解读俺的情绪,体认到情绪的影响.
（2）小蝌蚪确的自我评估:了解俺的优点以及不足之处.
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（3）自信:掌控自身的价值及能力.
二、自我管理（4）情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪.
（5）坦承:展现出诚实及正直;值得信赖.
（6）适应力:弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍.
（7）成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现.
（9）冲劲:随时准备采取行动,抓住机会.
人际关系之管理能力:三、社交察觉（9）同理心:感受到其它人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人.
（10）团体意识:解读团体中的趋势、决策网络及政治运作.
（11）服务:体认到客户及其它服务对象的需求,并有能力加以满足.
